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Lun, 06/09/2010 - 10:00 |

Giulietta

Qualcuno forse ricorda la vicenda dei treni "fantasma" in cui alcuni di noi sono incappati durante una ciclogita bici+treno in agosto e la polemica a mezzo stampa tra noi e l'Ufficio stampa di Trenitalia che sosteneva che gli orari fossero corretti.

A quel tempo inviammo anche una mail all'ufficio reclami di Trenitalia per chiedere delucidazioni e la risposta è arrivata prontamente (entro i termini dei 30 giorni come previsto) e potete leggerla più sotto con la nostra risposta all'Ufficio stampa.

"Gentile Signora Pagliaccio,
rispondiamo alla Sua segnalazione del 9 agosto u.s., confermandoLe che effettivamente il treno di Suo interesse era sospeso dal 31 luglio al 22 Agosto.
Purtroppo la variazione non è stata riportata sull'Orario Ufficiale né è stata diffusa apposita locandina informativa alla Clientela.
Scusandoci per l'occorso, Le inviamo distinti saluti.

Il presente reclamo e'stato ge stito da:
Divisione Passeggeri Regionale Direzione Regionale Lombardia - Il Responsabile Commerciale
Tiziana Pianezze

La Conciliazione di Trenitalia è uno strumento per risolvere in modo rapido gratuito ed efficace le eventuali controversie con la clientela.
Maggiori informazioni sul sito www.ferroviedellostato.it → Trenitalia → Area Clienti"

La nostra risposta del 6 settembre 2010 all'Ufficio Stampa di Trenitalia

"Per vostra info le invio la risposta di Trenitalia relativamente la nostra vicenda dei treni “fantasma” di agosto.

Mi aspetto che l’Ufficio Stampa prenda atto che i suoi clienti non sono completamente stupidi e mi auguro per il futuro che l’azienda verifichi prima, magari con gli stessi clienti, cosa può essere sfuggito onde evitare di inviare comunicati con informazioni false e fuorvianti .

Mi aspetto delle scuse a mezzo stampa in modo solerte come lo è stato il comunicato di difesa d’ufficio diramato in agosto (e ci asteniamo dal chiedere il rimborso di 4 biglietti per le persone + 4 biglietti 24h per il trasporto bici).

Giulietta Pagliaccio

Coordinatrice Regione Lombardia

Fiab – Federazione Italiana Amici della Bicicletta

3355476520"